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よくあるご質問

センター管理者からよくいただくご質問をまとめています。会員のよくあるご質問は 会員のよくあるご質問 を、マシン運用中に発生するエラー・問題への対応は トラブルシューティング をご覧ください。

Q. 会員の追加はどうすればよいですか?​

A. 会員登録とセンター登録は、LightWeight モバイルアプリ で行います。マシン本体では会員の追加・編集・削除はできません。新規会員には、モバイルアプリでの登録 + センター登録をご案内ください。詳細は、運用のヒントの 新規会員へのご案内 をご覧ください。

Q. 管理者パスワードは変更できますか?​

A. 管理者パスワードは LightWeight 管理者ウェブ (CRM) で直接確認・変更できます。センター管理者の交代やパスワードの漏洩があった場合は、すぐに変更してください。

Q. ファームウェアアップデートはいつ実施すべきですか?​

A. ファームウェアアップデートは、LightWeight からご案内があったとき のみ実施します。誤って実行すると機器の状態を損なう可能性があるため、新バージョンの通知が表示されても、センター管理者が独自に実行することはお控えください。アップデートが必要な時期は LightWeight が判断し、サポートセンター を通じてご案内しますので、その案内に従って進めてください。

Q. 機器の可動域 (ROM) はいつ再測定すべきですか?​

A. 次の場合に再測定してください。

  • マシンの初回設置後
  • マシンのハンドル・ケーブル・プーリーなどを交換した後
  • 会員から「ワイヤーが短すぎる・長すぎる」とフィードバックがあったとき
  • 四半期に 1 回の定期点検時

詳しくは、製品メンテナンスの 機器の可動域 (ROM) 再測定の時期 をご覧ください。

Q. モーターの再設定はいつ実施すべきですか?​

A. モーターの再設定は、センター管理者が独自に実行する機能ではありません。 モーター出力の不正確・繰り返し発生するエラー・会員の「重量が揺れる」というフィードバックなど、モーター関連の異常が疑われる場合は、ご自身では試さず、LightWeight サポートセンター までご連絡ください。LightWeight が状況を確認後、アフターサービス担当者の訪問または電話でご案内いたします。

Q. マシンに表示されるトレーニング種目を追加・変更できますか?​

A. マシンに表示される種目は、そのマシンに 割り当てられたトレーニング機器 によって決まります。タブレットではトレーニング機器自体のみを選択し、その機器に紐づいている種目が自動的に表示されます。マシンの種目表示を変えるには、2 つの方法があります。

トレーニング種目自体 (ラットプルダウン・チェストプレスなどのカタログ) は LightWeight 本社に事前定義されており、センター側での追加・編集はできません。

Q. アフターサービスのお申し込み方法は?​

A. メール・ホームページからお問い合わせいただけます。

次の情報を併せてお知らせいただくと、迅速な対応が可能です。

  • センター名・マシンの設置場所・シリアル番号 (管理者設定 → 機器情報)
  • エラーコード (管理者設定 → エラー管理)
  • 症状の発生時刻・使用状況

Q. アフターサービスの保証期間はどれくらいですか?​

A. ご購入日から 1 年間 です (日本国内に限る)。通常の使用環境で発生した不具合・自然故障に対しては、無償修理または交換となります。保証対象外の項目については、製品スペックの アフターサービス保証 をご覧ください。

Q. マシンを別の場所へ移動したいのですが。​

A. Light Module は精密な調整が必要な機器のため、移設は LightWeight の専門設置スタッフが実施 します。移設はアフターサービス保証の対象外で、別途費用が発生します。サポートセンター までお問い合わせください。

Q. 同じ運営主体が複数の場所にある場合、どう登録しますか?​

A. LightWeight では 場所単位でセンターを登録 します。同じ運営主体でも場所が異なれば別センターとして登録され、マシンの初回設置時のオンボーディング段階で該当センターを選択します。

Q. LightWeight マシンで作成したトレーニングデータを、他の場所へ持ち出せますか?​

A. 会員のトレーニング記録は LightWeight モバイルアプリと管理者ウェブで確認できます。外部システムとの連携については、LightWeight 営業チームまでお問い合わせください。

Q. トレーナー向け機能はありますか?​

A. トレーナー向け機能 (スタッフ・レッスン管理、レッスンレポートの発行など) は、管理者ウェブ と LightWeight モバイルアプリ で提供されます。詳しい使い方は 管理者ウェブのマニュアル および LightWeight モバイルアプリ — レッスンレポート をご覧ください。導入のお問い合わせは LightWeight 営業チームまでご連絡ください。

それでも解決しない場合​

LightWeight サポートセンター までご連絡ください。