よくあるご質問
LightWeight CRM のご利用中によくいただくご質問です。
Q. 会員を直接追加できますか?
A. センター管理者が CRM から直接会員を追加することはありません。会員ご自身が LightWeight モバイルアプリ で登録するか、センターのマシンのタブレットからそのまま登録すると、施設の登録が完了しだい自動的に会員一覧に表示されます。詳しくは 会員登録 をご覧ください。
Q. CRM のログインパスワードを忘れました。
A. ログイン画面の パスワード再設定 からご自身で再設定できます。
- 登録したメール (ID) を入力して
認証コードを送信 - メールで届いた 6 桁の認証コード を入力
- 新しいパスワードを設定 — 英字と数字を含めて 8 文字以上。スペースは使用できず、以前と同じパスワードも設定できません
メールが届かない場合は迷惑メールフォルダーをご確認ください。このパスワードは CRM のログイン用で、マシンのタブレットの 4 桁 PIN とは別のものです。
Q. 4 桁の PIN を紛失しました。
A. CRM にログインできる場合は、CRM の センター 項目から、4 桁の PIN を直接変更できます。CRM へのログイン自体ができない場合は、サポート までお問い合わせください。PIN を変更したら、センターの LightWeight マシンタブレットに新しい PIN を入力する必要があります。
Q. 会員がセンターを検索しても表示されないと言われました。
A. 次の項目をご確認ください。
- 登録されているセンター情報が正確か — 会員が検索する名称と CRM に登録されているセンター名が一致している必要があります。
- 同じ運営主体でも 場所が異なる場合は別センターとして登録 する必要があります。店舗が別途登録されているかをご確認ください。
Q. マシンタブレットが接続できません。
A. 次の順序でご確認ください。
- タブレットのオンボーディング段階のうち、どのステップで止まっているかを確認 (Wi-Fi、本体 USB、ファームウェアアップデート、センター選択など)
- センター選択ステップで、4 桁の PIN を正しく入力したか
- センターの Wi-Fi が正常に動作しているか
詳しくは、Light Module の トラブルシューティング をご覧ください。
Q. トレーナーのアカウントを別途作成できますか?
A. はい。スタッフ登録 の手順で、センター会員をトレーナーへ昇格できます。PT 回数の管理・レポートの作成は、トレーナーが LightWeight モバイルアプリで実施します。
Q. レッスンレポートは、どのように会員へ届きますか?
A. トレーナーが LightWeight モバイルアプリでレッスンレポートを作成・発行すると、会員の LightWeight モバイルアプリの 記録 タブのカレンダーに、その時点として表示されます。別途の通知としても会員に届きます。詳しくは レッスンレポート をご覧ください。
Q. 運用データを外部に出力できますか?
A. 会員情報・トレーニング記録の外部システムとの連携については、LightWeight 営業チームまでお問い合わせください。