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センターダッシュボード

CRM にログインすると最初に表示される画面です。センターの今の状況 — 本日は何名が来店したか、足が遠のいている会員はいないか、まもなく終了するレッスンはないか — を 1 画面にまとめて表示します。

どこで確認しますか?​

CRM の左サイドバー → ダッシュボード → 上部タブ 施設の現況。

主要指標 4 つ​

画面の最上部に、本日の数値が 4 つ並びます。

  • 本日の来店 — 本日センターでトレーニングした人数。先週の同じ曜日の同じ時刻まで と比較して増減を表示します
  • 直近 7 日の来店 — 本日を含む 7 日間の来店。前の 7 日間と比較します
  • 進行中のレッスン — まだ回数が残っているレッスンの件数。終了間近の件数も併せて表示します
  • 全会員 — センターに登録されている会員の総数。直近 30 日以内に来店した会員数と新規会員数も併せて表示します
備考

来店数の数え方 — 会員は 1 日に何度トレーニングしても 1 名として数え、非会員は利用件数をそのまま加算します。非会員は誰が誰なのかを区別できないためです。そのため、同じ非会員が数日にわたって来店した場合は、来店のたびに別々に数えられます。

本日と昨日を単純に比較すると、まだ営業が終わっていない本日が常に不利になります。そのため、比較対象も 同じ時刻まで で区切って計算します。

カードの読み方​

日別来店推移​

直近 2 週間の日別来店を棒グラフで表示します。全体 / 会員 / 非会員 に分けて確認できるため、来店の増加が既存会員の再訪によるものか、新たに流入した非会員によるものかを見分けられます。

会員の利用サイクル​

全会員を最終来店日を基準に 5 つの区間 (7日以内 · 830日 · 3190日 · 91日以上 · 来店記録なし) に振り分けます。中央の数値は 直近 30 日以内に来店した会員の割合 です。

この割合が下がっている場合は、新規獲得よりも既存会員のフォローが急務だというサインです。

終了間近のレッスン​

残り 2 回以下 のレッスンを集めます (無制限のレッスンは除く)。再契約の相談を持ちかけるべき会員のリストとして使えます。カードからそのままレッスン現況画面へ移動すると、残り回数の少ない順に並んだ表が開きます。

離脱リスク会員​

最終来店から 14 日以上経過した 会員です。ちょうど足が遠のき始めた会員が上に来るよう並んでいます — 長く来ていない会員よりも、今まさに間隔が空き始めた会員のほうが引き戻しやすいためです。

進行中のレッスンが残っている会員には別途マークが付きます。返金の申し出につながりやすいため、優先的にご連絡ください。会員を押すと、そのまま詳細画面へ移動します。

直近のトレーニング記録​

直前に誰がどのトレーニングを行ったかを新しい順に表示します。会員対応の最中に「本日はどのトレーニングをされましたか?」を画面で確認する際に使います。

備考

マシンの状態は、この画面ではなく Light Module 機器管理 で確認します。

次のステップ​