본문으로 건너뛰기

센터 대시보드

CRM에 로그인하면 가장 먼저 보이는 화면입니다. 센터가 지금 어떻게 돌아가는지 — 오늘 몇 명이 왔는지, 발길이 끊긴 회원은 없는지, 곧 끝나는 수업은 없는지 — 를 한 화면에 모아 보여줍니다.

어디서 보나요?​

CRM 좌측 사이드바 → 대시보드 → 상단 탭 센터 현황.

핵심 지표 4가지​

화면 맨 위에 오늘의 숫자 네 개가 나란히 놓입니다.

  • 오늘 방문 — 오늘 센터에서 운동한 사람 수. 지난주 같은 요일의 같은 시각까지와 비교해 증감을 보여줍니다
  • 최근 7일 방문 — 오늘 포함 7일간의 방문. 직전 7일과 비교합니다
  • 진행 중 수업 — 아직 회차가 남은 수업 건수. 마감 임박한 건수를 함께 표시합니다
  • 전체 회원 — 센터에 등록된 총 회원 수. 최근 30일 내 방문한 회원 수와 신규 회원 수를 함께 표시합니다
정보

방문 수 세는 법 — 회원은 하루에 몇 번을 운동해도 1명으로 세고, 비회원은 이용 건수를 그대로 더합니다. 비회원은 누가 누구인지 구분할 수 없기 때문입니다. 그래서 같은 비회원이 며칠에 걸쳐 오면 올 때마다 따로 세어집니다.

오늘과 어제를 단순 비교하면 아직 영업이 끝나지 않은 오늘이 항상 손해를 봅니다. 그래서 비교 대상도 같은 시각까지만 잘라 계산합니다.

카드 읽는 법​

일별 방문 추이​

최근 2주간의 일별 방문을 막대 차트로 보여줍니다. 전체 / 회원 / 비회원을 나눠 볼 수 있어, 늘어난 방문이 기존 회원의 재방문인지 새로 유입된 비회원인지 구분할 수 있습니다.

회원 이용 주기​

전체 회원을 마지막 방문일 기준으로 다섯 구간(7일 이내 · 830일 · 3190일 · 91일 이상 · 방문 기록 없음)에 나눠 담습니다. 가운데 숫자는 최근 30일 안에 방문한 회원의 비율입니다.

이 비율이 떨어지고 있다면 신규 유치보다 기존 회원 관리가 급하다는 신호입니다.

마감 임박 수업​

잔여 2회 이하인 수업을 모읍니다 (무제한 수업은 제외). 재등록 상담을 걸어야 할 회원 목록으로 쓰면 됩니다. 카드에서 바로 수업 현황 화면으로 넘어가면 잔여 회차가 적은 순으로 정렬된 표가 열립니다.

이탈 위험 회원​

마지막 방문에서 14일 이상 지난 회원입니다. 막 발길이 끊기기 시작한 회원이 위쪽에 오도록 정렬돼 있습니다 — 오래 안 온 회원보다 지금 막 뜸해진 회원이 되돌리기 쉽기 때문입니다.

진행 중인 수업이 남아 있는 회원에게는 별도 표시가 붙습니다. 환불 요청으로 이어지기 쉬워 우선 연락 대상입니다. 회원을 누르면 곧바로 상세 화면으로 이동합니다.

최근 운동 기록​

방금 누가 어떤 운동을 했는지 최근 순으로 보여줍니다. 회원 응대 중에 "오늘 어떤 운동 하셨어요?"를 화면으로 확인할 때 씁니다.

정보

머신의 상태는 이 화면이 아니라 라이트 모듈 기기 관리에서 확인합니다.

다음 단계​